Päivitetty: 7. kesäk. 2023
Kuluttajansuojalaki uudistuu vuoden 2023 alussa. Suurin osa muutoksista perustuu ns. Omnibus-direktiivin kansalliseen voimaansaattamiseen. Kokosimme alle keskeisiä muutoksia:
Puhelinmyyntiin kirjallinen jälkivahvistus
Puhelinmyynnissä otetaan käyttöön kirjallinen jälkivahvistus. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että myyntipuhelun jälkeen myyjän on erikseen lähetettävä kuluttajalle tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Jos kuluttaja ei puhelinkeskustelun jälkeen hyväksy tarjousta, sopimus ei sido kuluttajaa.
Kirjallisessa jälkivahvistuksessa on ilmoitettava siitä, että jos kuluttaja ei hyväksy kyseistä tarjousta pysyvällä tavalla, kuluttaja ei tule sidotuksi sopimukseen eikä hänellä ole velvollisuutta maksaa hyödykettä.
Vahvistusmenettelyn käytön laiminlyönnistä voitaisiin määrätä elinkeinonharjoittajalle seuraamusmaksu. Säännöstä ei sovelleta, jos kuluttaja on omasta aloitteestaan ottanut yhteyttä elinkeinonharjoittajaan tai jos elinkeinonharjoittaja on ottanut yhteyttä kuluttajaan tämän nimenomaisesta pyynnöstä.
Hinnanalennusilmoituksiin uutta sääntelyä
Tavaroiden alemarkkinoinnissa tulee jatkossa ilmoittaa myös alin hinta, jolla tavaraa on markkinoitu hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana. Jos puolestaan yhtäjaksoisessa enintään 60 päivää kestävässä markkinointikampanjassa hinnanalennus suurenee asteittain, alimpana hintana voidaan ilmoittaa alin hinta, jolla tavaraa on markkinoitu ensimmäistä hinnanalennusta edeltäneiden 30 päivän aikana.
Uusi alimman hinnan ilmoittamisvelvollisuus ei koske:
nopeasti pilaantuvia elintarvikkeita
pelkkää hintojen vaihtelua tai hintojen laskemista, jos siihen ei liity hinnan alennusta koskevaa ilmoitusta
tilannetta, jossa omaa myyntihintaa verrataan kilpailijoiden hintoihin tai hintatasoon markkinoilla, kuten ”halvin ruokakori”
paljousalennuksia, kuten ”kaksi yhden hinnalla”
tarjouksia, joissa tietyn tavaran ostajalle luvataan toinen tavara kaupan päälle, kuten ”nojatuolin ostajalle rahi ilmaiseksi” tai ”osta lasit, saat kehykset kaupan päälle”
palveluiden markkinointia, kuten ”hiustenleikkuu – 15 %”
tavaran ja palvelun yhdistelmän markkinointia, kuten ”Öljynvaihto puoleen hintaan”, jolloin ilmoitusvelvollisuus koskee vain sitä osaa tarjouksesta, joka kohdistuu tavaran (öljy+suodatin) hinnanalennukseen
tilannetta, jossa tarjotaan kohdennettua mahdollisuutta saada alennusta jostakin tietystä tavarasta, tavararyhmästä tai koko valikoimasta, esimerkiksi alennuskoodilla, edellyttäen, että alennukset ovat kohdennettuja ja rajattuja tietylle kuluttajalle tai kuluttajaryhmälle
Uudet säännökset kuluttaja-arvosteluista
Kuluttaja-arvostelujen yhteydessä on jatkossa annettava tieto siitä, onko yritys varmistanut julkaistujen arvostelujen olevan peräisin kuluttajilta, jotka ovat oikeasti käyttäneet hyödykettä tai ostaneet sen. Lisäksi tulee kertoa, miten asia on varmistettu. Myynnin edistämiseksi on nimenomaisesti kiellettyä esittää tekaistuja kuluttaja-arvosteluita tai suositteluita, ostaa kuluttaja-arvosteluita tai suositteluita taikka vääristellä kuluttaja-arvosteluja tai sosiaalisen median suositteluja.
Verkon markkinapaikoille uusia tiedonantovelvollisuuksia
Jos sopimus tehdään verkossa toimivalla markkinapaikalla, tulee markkinapaikan tarjoajan ennen sopimuksen tekemistä kertoa kuluttajalle muun muassa se, onko myyjä ilmoituksensa mukaan elinkeinonharjoittaja vai muu taho. Jos myyjä ei ole elinkeinonharjoittaja, vaan esimerkiksi yksityishenkilö, tulee kertoa myös se, että kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia ei sovelleta tehtyyn sopimukseen.
Peruuttamisoikeuteen tarkennuksia
Jos kyse on muusta kuin digitaalista sisältöä koskevan palvelun suorittamisesta, palvelun suorittaminen voidaan aloittaa ennen mahdollisen peruuttamisajan päättymistä edellyttäen, että kuluttaja on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön ja antanut hyväksyntänsä sille, että hänellä ei ole enää peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun elinkeinonharjoittaja on täyttänyt sopimuksen kokonaisuudessaan. Kotimyynnissä pyyntö on tehtävä pysyvällä tavalla.
Jos taa kyse on digitaalisen sisällön toimittamisesta, digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti voidaan aloittaa ennen mahdollisen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja on antanut nimenomaisen ennakkosuostumuksensa siihen, että sopimuksen täyttäminen alkaa peruuttamisoikeuden voimassaoloaikana, ja antanut hyväksyntänsä sille, että hän näin menettää peruuttamisoikeutensa. Elinkeinonharjoittajan on toimitettava vahvistus kuluttajan nimenomaisesta ennakkosuostumuksesta ja hyväksynnästä.
Kotimyynnin peruuttamisoikeus koskee kuluttajaa jatkossa myös esimerkiksi silloin, kun sopimus koskee ns. mittatilaustavaraa. Tämä sääntö koskee kotikäyntejä, joita kuluttaja ei itse ole pyytänyt. Toinen muutos koskee peruuttamisoikeudesta kertomista. Myyjällä on jo nykyisen lainsäädännön mukaan velvollisuus kertoa kuluttajalle ennen sopimuksen tekoa, jos peruuttamisoikeutta ei ole. Uudistuksen myötä sopimus ei sido kuluttajaa, jos myyjä laiminlyö kyseisen velvollisuutensa.
Sopimattomasta menettelystä aiheutuneiden vahinkojen korvaaminen
Kuluttajilla voi olla oikeus saada korvaus vahingosta, jonka yritys on aiheuttanut kuluttajalle sopimattomalla markkinoinnilla tai menettelyllä. Tällainen vahinko voi koostua esimerkiksi kuluttajalle aiheutuneista matkakuluista. Lisäksi kuluttajalla voi olla oikeus kohtuulliseen hinnanalennukseen, jos elinkeinonharjoittaja on toiminut sopimattomasti esimerkiksi markkinoimalla aggressiivisella tai harhaanjohtavalla tavalla.
Lisää muutoksia luvassa
Kuluttajansuojalaki ei tällä hetkellä sisällä säännöksiä kuluttajan oikeuksista virhe- tai viivästystilanteissa silloin, kun on kyse henkilöön kohdistuvista palveluista, kuten liikunta- ja muita hyvinvointipalveluista, elämys- ja juhlapalveluista tai ravintolapalveluista. Tätä koskeva muutosehdotus on tällä hetkellä eduskuntakäsittelyssä. Samalla on tarkoitus säätää vakiokorvauksesta kuluttajan peruuttaessa palvelun sekä kuluttajien oikeudesta peruuttaa palvelu pakottavien syiden, kuten äkillisen sairastumisen tai tapaturman vuoksi, joutumatta maksamaan peruutusmaksua.
Seuraamme Folksilla muutoksia aktiivisesti, ja autamme mielellämme niiden viemisessä käytäntöön.
Lisätietoja asiasta antaa:
Anna Paimela
+358401648626
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.
Kuluttajansuojalakiin on tulossa muutoksia tavarankauppadirektiivin ja digisopimusdirektiivin kansallisen täytäntöönpanon johdosta. 1.1.2022 lukien kuluttajansuojalaki sisältää erillisen sääntelyn koskien elinkeinonharjoittajien kuluttajille tarjoamia digitaalisia sisältöjä ja palveluita. Lisäksi muuta kuluttajankauppaa koskevaa sääntelyä päivitetään.
Nykyisen kuluttajankauppaa koskevan luvun säännöksiä sovellettaisiin jatkossa digitaalisiin tavaroihin ja palveluihin vain siltä osin kuin säännökset koskevat tavaran luovutusta, vaaranvastuuta sekä seuraamuksia tavaran luovutuksen viivästyksestä.
Tavarankauppaa koskevat muutokset
Muiden kuin digitaalisten palveluiden ja tavaroiden kaupan osalta kuluttajansuojalakia muutetaan mm. seuraavasti:
käytetyn tavaran virheellisyyttä arvioidaan samoin kuin uuden tavaran virheellisyyttä eikä nykyisen kuluttajansuojalain mukaista ”sellaisena kuin se on” -ehtoa voida enää soveltaa;
tavaran sopimuksenmukaisuutta arvioitaessa tavaran tulee jatkossa täyttää sovittujen ominaisuuksien lisäksi myös tavaralle asetetut yleiset vaatimukset;
tavarassa katsotaan olleen virhe jo luovutushetkellä, mikäli virhe havaitaan vuoden kuluessa luovutushetkestä nykyisen kuuden kuukauden sijaan;
kuluttajalla on mahdollisuus valita, korjataanko tavarassa oleva virhe korjaamalla jo toimitettu tavara vai tuleeko elinkeinonharjoittajan toimittaa tilalle uusi tavara. Edelleen toissijaisia virheenoikaisukeinoja ovat hinnanalennus tai kaupan purku; ja
tavaraan liittyvä kuluttajalle maksuton takuu tulee aina antaa kirjallisesti tai muutoin todisteellisesti.
Digitaalisia sisältöjä koskeva sääntely
Kuluttajansuojalakiin lisätään erillinen luku koskien digitaalisia palveluita ja sisältöjä kuten tietokoneohjelmia, digitaalisia pelejä, sähköisiä kirjoja ja pilvipalveluita. Kuluttajansuojalain digitaalisia sisältöjä koskeva sääntely ei kuitenkaan sovellu esimerkiksi audiovisuaalisiin sisältöpalveluihin.
Digitaalisen sisällön tai palvelun osalta sovellettavaksi tulevat mm. seuraavat ehdot:
digitaalisen sisällön tai palvelun tulee olla, kuten muunkin tavaran, sovitun lisäksi myös yleiset vaatimukset täyttävä;
sopimuksen päättyessä elinkeinonharjoittajan on pidättäydyttävä käyttämästä kuluttajan luomaa tai luovuttamaa digitaalista sisältöä ja elinkeinonharjoittajan on myös pääsääntöisesti luovutettava kuluttajan saataville kaikki sisältö, jonka kuluttaja on luovuttanut tai luonut käyttäessä digitaalista sisältöä tai palvelua;
elinkeinonharjoittaja vastaa virheestä, joka on digitaalisessa sisällössä tai palvelussa sinä aikana, kun sisältöä tai palvelua toimitetaan; ja
virheen oletetaan olleen palvelussa tai sisällössä toimitusajankohtana, jos virhe havaitaan vuoden kuluessa sen toimittamisesta.
Milloin muutoksia aletaan soveltaa?
Kuluttajansuojalain muutokset astuvat voimaan 1.1.2022, jolloin myös direktiivien kansallinen soveltaminen on aloitettava.
Lisätietoja asiasta antaa:
Jediitta Tiainen Counsel
jediitta.tiainen@legalfolks.fi +358 44 23 52 115
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.