Päivitetty: 7. kesäk. 2023
Update: Iconics on nyt Folks. Kerromme keväällä 2023 toteutetusta brändiuudistuksesta tarkemmin tässä artikkelissa.
Arvoa objektiivisesti ja subjektiivisesti
Useimmat palveluntarjoajat lupaavat myyntipuheissaan luoda asiakkailleen ”arvoa” tai ”lisäarvoa”. Eri asiakkaiden näkemys arvosta voi vaihdella – yhdelle tärkeintä on hinta, toiselle nopea vasteaika, kolmannelle asioimisen helppous. Harvard Business Review’n artikkelin mukaan asiakkaiden BtoB-liiketoiminnassa kokema arvo voidaan kuvata viisitasoisella, yhteensä 40 eri osa-aluetta käsittävällä pyramidilla. Osa pyramidin arvoa heijastavista elementeistä on objektiivisia, osa subjektiivisia. Pyramidin pohjalla olevia objektiivisimpia elementtejä ovat mm. palvelun vaatimusten- ja lainmukaisuus sekä hyväksyttävä hinta. Siirryttäessä pyramidin huippua kohden arvojen sisältö muuttuu subjektiivisemmaksi, skaalautuvuudesta palvelun tuottamiin ajan ja vaivan säästöihin, palveluntarjoajan tavoitettavuuteen, palvelua ostavan henkilön oman vaivan ja riskien minimoimiseen ja lopulta asiakkaan sosiaalisen vastuun parantamiseen ja vision kirkastamiseen.
Arvon objektiivisia elementtejä on tyypillisesti helpompi mitata kuin subjektiivisia, enemmän tunnesidonnaisia elementtejä. Asioidessaan uuden palveluntarjoajan kanssa asiakas priorisoi usein hintaa, toimitusaikaa ja muita objektiivisia seikkoja. Asiakkaan jälkikäteinen kokemus palvelusta heijastanee kuitenkin väistämättä myös subjektiivisia näkökohtia, kuten asioinnin sujuvuutta ja palvelun tuomaa mielenrauhaa. Pitkäkestoisissa yhteistyösuhteissa subjektiivisten elementtien painoarvo usein lisääntyy, ja asiakkaan paras mahdollinen palveleminen edellyttääkin pyramidin eri portaiden huomioimista ja kunkin asiakkaan ominaispiirteiden tunnistamista.
Kantaaottavaa, proaktiivista palvelua kasvokkain
Me Iconicsilla (nyk. Folks) haluamme varmistaa, että saat asiakkaanamme paitsi juridisesti korkealaatuisia neuvoja, myös kasvollista, reilua ja kantaaottavaa palvelua. Uskomme vahvasti siihen, että yritysten tulisi rohkaistua käyttämään juristeja yksittäisten tulipalojen sammuttamisen asemesta aikaisen vaiheen riskikartoituksiin ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien suunnitteluun. Mitä aikaisemmassa vaiheessa pääsemme osallistumaan asiakkaidemme tärkeiden asioiden suunnitteluun ja toteuttamiseen, sitä enemmän kykenemme luomaan arvoa liiketoimintalähtöisellä ja sparraavalla otteellamme. Kustannusten minimointi ja juridisten sudenkuoppien välttäminen on tällöin huomattavasti reaktiivista toimintamallia helpompaa, ja juristin ollessa palomiehen asemesta liiketoiminnan kehittäjä tilaa jää enemmän myös subjektiivisten arvokokemusten luomiseen. Tämä silläkin uhalla, että oman ansaintamme näkökulmasta suurten sotkujen setviminen voisi olla tuottoisampaa kuin strateginen juridinen tuki tilanteessa, jossa eri toimintavaihtoehtoja ja riskejä on helpompaa tunnistaa. Näemme kuitenkin, että aikainen osallistaminen kehittää parhaiten sekä asiakasta että meitä ja luo tehokkaimmin edellytyksiä ymmärryksen ja luottamuksen rakentamiseen. Jos koet meidät miellyttäväksi kumppaniksi ”välttämättömän pahan” asemesta, olemme onnistuneet puolin ja toisin.
Koska edellä viitatun tutkimusdatan perusteella arvoa voidaan luoda usealla eri tasolla ja lukuisilla eri tavoilla, keskustelemme mielellämme kanssasi siitä, mikä on juuri sinulle tärkeää ja miten koet saavasi juristiltasi suurimman mahdollisen arvon. Vaikka lupaamme toimia aina reilusti, tehokkaasti ja asiakkaan parhaan edun mukaisesti, preferenssejäsi ymmärtäen toiminta on puolin ja toisin mutkattomampaa ja intressimme pysyvät alusta saakka samansuuntaisina.
Yhden tärpin haluamme kuitenkin antaa: Jörn Donneria mukaillen investointi kanssamme sparraamiseen ennemmin kuin myöhemmin kannattaa aina.
Antti Ikonen Perustajaosakas, toimitusjohtaja antti.ikonen@legalfolks.fi
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.
Päivitetty: 7. kesäk. 2023
Perinteisesti juridiikassa haettu voittoa toisen osapuolen kustannuksella. Juristit pyrkivät sopimusneuvotteluissa maksimoimaan oman asiakkaansa etuja ja keskittyvät erityisesti minimoimaan riskejä. On mahdollista, että juristin kukkaron lisäksi tästä hyötyy asiakas, mutta on myös mahdollista, että asiasta tehdään niin monimutkainen ja/tai riskeihin keskittyvä, että sopijakumppanien keskinäinen luottamus heikentyy ja koko diili on vaarassa kaatua.
Juridiikka liiketoiminnan mahdollistajana
Meille juridiikka ei ole nollasummapeliä, vaan keino mahdollistaa liiketoimintaa. Sopimusneuvotteluissa tähtäämme lopputulokseen, joka on selväsanainen ja reilu. Sopimukset eivät ole taistelua, jossa voittaja ottaa kaiken, vaan tähtäävät yleensä pitkäaikaiseen yhteistyöhön, joka hyödyttää molempia osapuolia. Kun sopijakumppania ei tarvitse vaihtaa useasti, niin asiakas voi minimoida neuvottelukustannukset sekä välttää kumppanin vaihdosta liiketoiminnalle aiheutuneen häiriön.
Kun taas toimimme asiakkaidemme ulkoistettuna lakiosastona tai in-house lakiosaston tukena, tutustumme läheisesti asiakkaan liiketoimintaan ja päättäjiin. Kun tunnemme liiketoiminnan realiteetit ja yrityksen riskinsietokyvyn, voimme ehdottaa nämä huomioon ottavia ratkaisuja ja toimia kuten in-house lakimies parhaimmillaan: vastauksissa näkyy ”kyllä” ja ”ei”, eikä ainoastaan disclaimereita ja tulkinnanvaraisuuksia. Vaikka pyrimme työssämme keskittymään olennaiseen ja yksinkertaistamaan monimutkaisia asioita, osaamme myös hahmottaa kokonaisuuksia, kyseenalaistaa ja nähdä kulman taakse.
Merkityksellistä työtä
Työmme on meille itsellemme merkityksellistä, sillä näemme työmme tulokset päivittäin. Tieto siitä, että laatimamme sopimukset ovat tehostaneet asiakkaan myyntiä, tietosuojakartoituksella on löydetty ja pystytty hallitsemaan merkittäviä riskejä tai sujuvasti hoidettu yrityskauppa on mahdollistanut asiakkaan laajentumisen uusille markkinoille strategisesti oikeaan aikaan, on parasta kiitosta työstämme.
Luottamus kaiken A ja O
Luottamuksella on win-win(-win) -tilanteiden ja kumppanuuksien rakentamisessa keskeinen rooli. Se syntyy tasaisesta laadusta, inhimillisistä kohtaamisista, lupauksien pitämisestä ja integriteetistä – siitä, että toimimme, kuten puhumme. Tammikuussa toteuttamamme asiakaskysely iloksemme osoittaa, että olemme hyvässä vauhdissa. Lupaamme jatkaa samalla tavalla ja kehittyä edelleen päivä päivältä.
Anna Paimela
Osakas
+358 40 164 8626
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.
Päivitetty: 7. kesäk. 2023
Riski kuuluu liiketoimintaan
Aloittelevana juristina kirjoitin oikeuskirjallisuutta ja oikeustapauksia referoivia, pitkiä sähköposteja asiakkailleni. Kerroin niissä haparoivia suosituksia, jotka usein tähtäsivät siihen, että liiketoiminta voisi eliminoida suunniteltuun toimintaan liittyvät riskit. Myöhemmin ymmärsin, että riski kuuluu määritelmällisesti kaikkeen liiketoimintaan. Minun tehtäväni juristina oli auttaa tunnistamaan juridiset sudenkuopat sekä mahdollistaa päätöksenteko olemalla mahdollisimman selväsanainen ja ytimekäs.
Juristin on oman selustansa turvaamiseksi aina helpompi sanoa ”ei” kuin ”kyllä”. Varauksetonta, yksinkertaista vastausta on monimutkaistuvassa maailmassa yhä vaikeampi antaa – esimerkkinä vaikkapa muuttunut tietosuojasääntely – mutta hyvä juristi yrittää löytää keinoja päästä useammin vastaukseen ”kyllä”. Tavoite on saada riskit sellaiselle tasolle, jonka asiakasyritys on valmis hyväksymään.
Perinteinen juristin työkalupakki vanhentunut
Juristin perinteinen työkalupakki – termit, käsitteet ja määritelmät, joilla juristi koulutuksensa kautta hahmottaa ympäröivää oikeudellista maailmaa ja laatii dokumentteja – on auttamatta vanhentunut. Esimerkiksi tietosuojalainsäädäntö edellyttää, että informaatiota annetaan kuluttajille mahdollisimman ymmärrettävässä ja helposti lähestyttävässä muodossa. Juristi voi tällöin löytää itsensä antamasta palvelun ulkoasua ja käyttöliittymää koskevia suosituksia, sillä perinteisellä, monikymmensivuisella tietosuojaselosteella ei voida täyttää edellä mainittua tavoitetta. Kun taas pohditaan sitä, miten täyttää datan minimointiperiaate big dataan nojautuvassa liiketoiminnassa, päädytään usein tutkimaan arkkitehtuurikuvauksia ja asettamaan teknisiä rajoitteita datan hyödyntämiselle. Hyvä tietosuojajuristi on luontaisen kiinnostunut uusista teknologioista sekä käyttöliittymistä, jotka ohjaavat käyttäjää intuitiivisesti tekemään valintoja ja saamaan lisätietoja yrityksen tiedonkäsittelytavoista. Vain laajentamalla omaa osaamistaan, voi juristi aidosti toimia mahdollistajana nopeasti muuttuvassa digitaalisessa liiketoiminnassa.
Teknologian lisäksi juristin tulee ymmärtää liiketoiminnan prosesseja. Erään asiakkaamme myyntisopimukset olivat hyvin pitkiä ja edellyttivät sitä, että myyjä muokkasi sopimuksista useampaa kohtaa ennen asiakkaalle lähettämistä. Sopimukset olivat sinänsä juridisesti moitteettomia, mutta asiakkaalle ne olivat myynnin hidaste. Me muokkasimme sopimuksia käyttäjälle sopivaksi – yksinkertaisimme, tiivistimme, karsimme. Lopulta myyjät saivat keskittyä omaan työhönsä sen sijaan, että yrittivät määrittää sopivaa euromääräistä vastuunrajoitusta. Sopimukset saatiin maaliin aiempaa nopeammin ja myyjien aikaa vapautui uusasiakashankintaan.
Juridiikka voi olla liiketoiminnan öljyä
Me haluamme, että juridiikka on liiketoiminnan öljyä. Jatkuva lakikumppanuus kanssamme mahdollistaa sen, että asiakas voi keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa.
Anna Paimela
Osakas
+358 40 164 8626
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.