Arvojemme mukaista arvonluontia
- Antti Ikonen
- 13. helmik.
- 2 min käytetty lukemiseen
Toteutimme Folksilla brändiuudistuksen kaksi vuotta sitten. Samassa yhteydessä työstimme tiimimme kesken myös arvojamme ja toimintamalliamme.
Lähtökohdat pohdinnalle perustuivat asiakkaidemme kuuntelemiseen sekä omaan pitkään kokemukseemme liiketoimintaa lähellä olevina (ja myös ulkopuolisia juridisia palveluita hankkivina) inhouse-juristeina: asiakkaat arvostavat selkeitä kannanottoja ja kustannustehokkuutta: ottaessaan yhteyttä juristiin asiakas ei halua vastaanottaa työn tuloksena pitkää ja johtopäätöksiltään tulkinnanvaraista muistiota, vaan tiiviin ja selkokielisen ratkaisun päätöksentekonsa tueksi. Asiakkaat arvostavat myös ennakoitavia ja kohtuullisia palkkiomalleja sekä tunnetta siitä, että he saavat henkilökohtaista, mutkatonta ja ripeää palvelua.
Asiakkaidemme tarpeiden (aito) tiedostaminen on toimintamme perusta. Kun määritimme arvoiksemme ”We deliver”, ”We’ve got your back” ja “No bullshit/assholes”, kiteytimme niihin paljon ajatusta, oivallusta ja tavoitteellista intohimoa – miten edistämme asiakkaidemme liiketoimintaa ja tuotamme heille mielenrauhaa paremmilla juridisilla palveluilla, olemalla samalla paras mahdollinen työyhteisö.
Miten arvomme näkyvät asiakastyössämme?
Me Folksilla haluamme varmistaa, että asiakkaanamme saat paitsi juridisesti korkealaatuisia neuvoja, myös kasvollista, reilua ja kantaaottavaa palvelua. Uskomme vahvasti siihen, että yritysten tulisi rohkaistua käyttämään juristeja yksittäisten tulipalojen sammuttamisen asemesta aikaisen vaiheen riskikartoituksiin ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien suunnitteluun. Mitä aikaisemmassa vaiheessa pääsemme osallistumaan asiakkaidemme tärkeiden asioiden suunnitteluun ja toteuttamiseen, sitä enemmän kykenemme luomaan arvoa liiketoimintalähtöisellä ja sparraavalla otteellamme. Kustannusten minimointi ja juridisten sudenkuoppien välttäminen on tällöin huomattavasti reaktiivista toimintamallia helpompaa, ja juristin ollessa palomiehen asemesta liiketoiminnan kehittäjä tilaa jää enemmän aitoon arvonluontiin.
Toimiessamme arvojemme mukaisesti tuemme tavoitettamme rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia, joissa pääsemme integroitumaan mahdollisimman lähelle asiakkaidemme liiketoimintaa ja tutustumaan laajasti asiakkaidemme henkilöstöön. Lyhyen tähtäimen laskutuksen maksimoiminen ei ole meidän juttumme, vaan luotamme, että palvelun sujuvuuteen, sisältöön ja kulutasoon tyytyväinen asiakas on palaava asiakas. Tästä syystä jaamme asiakkaillemme mielellämme näkemyksiämme ja ajankohtaisia juridisia uutisia myös laskutettavien toimeksiantojen ulkopuolella.
Keskeinen toimintaperiaatteemme on, että emme tee ”turhaa” työtä emmekä tee asioista sen monimutkaisempia kuin on välttämätöntä. Sopimusneuvotteluissa haluamme edetä nopeasti ripeisiin ja pragmaattisiin ratkaisuihin, tiedostaen että pilkun paikkaa pala palalta siirrellessä asiakas on harvoin voittaja. Yksinkertaistaminen ei tarkoita olennaisesta tinkimistä tai tärkeissä asioissa oikomista – se tarkoittaa meille päinvastoin olennaisen ymmärtämistä ja tärkeisiin asioihin keskittymistä. Jos asiakas haluaa kuvainnollisesti reiän seinään, hän ei varsinaisesti halua ostaa poraa, vaan sen lopputuloksen eli reiän seinään. Näin mekin ajattelemme.
Arvojen merkitys työyhteisössämme
Toimiessamme arvojemme mukaisesti teemme työstämme myös itsellemme mielekästä ja merkityksellistä. Tieto siitä, että laatimamme sopimukset ovat tehostaneet asiakkaan myyntiä, tietosuojakartoituksella on löydetty ja pystytty hallitsemaan merkittäviä riskejä tai sujuvasti hoidettu yrityskauppa on mahdollistanut asiakkaan laajentumisen uusille markkinoille strategisesti oikeaan aikaan, on parasta kiitosta työstämme.
Omassa toiminnassamme arvomme tarkoittavat muun ohella reilua, kannustavaa ja sparraavaa yhteisöllisyyttä sekä matalaa organisaatiorakennetta, jossa kaikki saavat ottaa vastuuta asiakkuuksien hoitamisesta, toiminnan kehittämisestä ja työyhteisön hyvinvoinnista.
Tavoitteemme on, että arvot ohjaavat kaikkea tekemistämme ja luovat tiimimme jäsenille ylpeyttä ja yhteenkuuluvuuden tunnetta. Keskustelemme myös arvoistamme säännöllisesti, tuoden esiin näkökulmia ja esimerkkejä arvojen toteutumisesta arjessa. Ilman tällaista osallistavaa keskustelua arvot jäisivät helposti kuluneiksi korulauseiksi, joihin on vaikea saada konkreettista tarttumapintaa.
Vaikka arvomme perustuvat asiakkaiden kuuntelemiseen, ne ovat muovautuneet osaksi toimintatapaamme kuuntelemalla tiimiämme. Arvo luodaan siellä, missä arvojen mukainen toiminta on luontevaa.
Jos toimintatapamme ja arvomme resonoivat ja haluat keskustella lisää siitä, miten voimme tukea yritystäsi, olethan yhteydessä!
Antti Ikonen Osakas, toimitusjohtaja
Mikäli haluat artikkelit suoraan sähköpostiisi, tilaa Folksin uutiskirje täältä.